Supportavtal eller timbank?

Support svarar. Utveckling levererar.

Ett klassiskt supportavtal lovar svar inom X timmar. Men svar är inte leverans. ”Vi tittar på det” hjälper inte när filtret fortfarande är trasigt nästa vecka.

Skillnaden mellan support och utvecklingsabonnemang är vad som lämnas ifrån sig: ett svar, eller en release.

Timbankens dolda tröskel

Timbankar känns flexibla men skapar en mental tröskel: varje ärende kostar ur en synlig pott. Resultatet blir att teamet avstår från små förbättringar – exakt de som sammantaget lyfter konverteringen.

När marginalkostnaden för ett önskemål är noll ändras beteendet. Allt som är värt att fixa hamnar i kön.

Så väljer du

Har ni framför allt driftlarm och akutärenden? Då är support rätt. Har ni en lista med förbättringar som aldrig blir gjorda? Då är det utveckling ni behöver.